屯溪区法院“望、闻、问、切”破解信访难题
作者:刘志翔 发布时间:2013-08-27 15:52:36
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近年来,安徽省黄山市屯溪区人民法院用“望、闻、问、切”之法破解信访难题。截至7月底,该院共办理来信来访89件次,已答复80件次,促使当事人息诉罢访44人。
认真望。接待人员细心观察,善于捕捉来访者思想及情绪变化,发现带有预警性、前瞻性的信息,做到接待有数,控制有度。静心听。接访时耐心倾听,全面了解来访意图,建立双方之间的信任关系,避免来访者与法官情绪对抗。
答所问。真诚与来访者对话沟通,需直面回答时,禁止含糊其词,敷衍应付;不宜直接答复时,掌握方式方法,不能激活矛盾。准确切。落实信访登记催办制度,针对信访类型分别处理,及时督促答复、化解,做好释法明理、安抚劝解工作,引导信访人息诉罢访。