一、接待来诉来访规范用语：

　　（一）您好，请坐，请稍后。

　　（二）请问您有什么事儿，别着急，请您慢慢讲。

　　（三）这件事我不清楚，不过我可以帮你问问。

　　（四）这事不归我们庭负责，请你找XXX部门。

　　（五）我现在正忙，请稍等。

　　（六）您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下。

　　（七）你的材料已收到了，我们将按法律程序尽快办理。

　　（八）对不起，这不符合条件，不能给你办理。

　　（九）请你冷静些，法院处理是慎重的，不要继续缠讼。

　　（十）欢迎您反映情况。

　　（十一）您别着急，考虑一下再慢慢地说。

　　忌语：

　　（一） 你来干什么，有事快说！

　　（二）没看到我正忙着吗，急什么！

　　（三）有意见，找院长（庭长）去。

　　（四）刚才和你说过了，怎么还问？

　　（五）有话快点说，怎么那么麻烦。

　　（六）不是告诉你了吗，怎么还不明白。

　　二、审判阶段规范用语：

　　（一）请您留下电话，有需要我们会与您联系。

　　（二）对不起，他不在，是否要我转告？

　　（三）有什么问题，请随时与我们联系。

　　（四）请提前做好准备。

　　（五）为了证明你的主张，请您补充证据。

　　（六）我们有规定，不能这样做，请你谅解。

　　（七）我们有规定，审判人员不准私下会见案件当事人或其他代理人，有事请你到办公室说。

　　（八）你对处理有不同意见我们能理解，但依法只能这样判。

　　（九）上诉（申诉）是法律赋于您的权利，您认为有必要可依法上诉。

　　忌语：

　　（一）我不知道，问别人去。

　　（二）不合理的事还多着呢，有本事你就去告。

　　（三）案子在我手里，就是我说了算！

　　（四）是听你的，还是听我的？

　　（五）没有证据就不要胡说八道。

　　（六）判决书上都写着呢，你自己看。

　　（七）不同意调解，判决对你不利。

　　（八）你不撤诉，我就驳回起诉！

　　（九）你这个案件能赢（输）！

　　（十）你不接受调解，判决就加倍处罚你。

　　（十一）我看不要上诉，上诉也没有用。

　　（十二）这个案子早已请示过，你上诉也没有用。

　　三、执行阶段规范用语

　　（一）谢谢您对我们工作的支持（帮助）。

　　（二）别客气，这是我们应该做的。

　　忌语：

　　（一）我就这态度，随便你投诉。

　　（二）我有什么办法，又不是我决定的。

　　（三）你问我，我问谁。

　　（四）行不行，就这么办了！

　　（五）你干嘛老找我们，法院又不是专门为你开的。

　　（六）别没完没了的总来找我，我又不是给你一个人服务的。